Date d’entrée en vigueur : 12 août 2022
Merci d’avoir choisi Brightside Health (« Brightside ») pour vos besoins en matière de soins de santé comportementales. Vous et/ou votre (vos) représentant(s) légal(s) avez conclu un partenariat de coopération avec les prestataires et le personnel de Brightside. Lorsque vous interagissez les uns avec les autres dans ce partenariat, vous avez des droits et des responsabilités que les deux groupes doivent connaître et assumer. Ces droits comprennent, entre autres, un traitement respectueux et attentionné, la participation à la prise de décisions concernant vos soins, la confidentialité de vos informations de santé et la désignation des personnes qui peuvent participer à vos soins.
L’engagement de Brightside en faveur de l’équité et de l’inclusion.
Côté lumineux est inclus d’une main-d’œuvre diversifiée et hautement qualifiée qui souscrit à une culture d’équité et d’inclusion. Afin de renforcer ces valeurs, nous ne tolérons pas le harcèlement, la discrimination ou les comportements abusifs. Brightside ne fera jamais de discrimination ni n’offrira de traitement disparate sur la base de la race, de la couleur, de l’origine nationale, de l’âge, de l’état civil, du sexe, de l’orientation sexuelle, de l’identité de genre, de l’expression de genre, du handicap, de la religion ou du statut d’ancien combattant.
En tant que membre ou représentant légal d’un membre, vous avez le droite à:
- Recevez des soins attentionnés, respectueux et privés, conformes à vos besoins, qui préservent votre dignité et intègrent vos valeurs et vos croyances.
- Recevez des informations complètes sur votre diagnostic, les options et alternatives de traitement, les risques et le pronostic qui vous sont communiquées de manière claire et compréhensible.
- Interrogez votre prestataire sur les choix qui s’offrent à vous et participez aux décisions concernant votre plan de traitement.
- Demande d’impliquer la famille dans les décisions concernant les soins, le traitement ou les services.
- Exprimez-vous pour identifier les situations inconfortables ou la confusion concernant les soins prodigués ou prévus, ou si vous avez des préoccupations en matière de sécurité liées à votre traitement.
- Changez de fournisseur si d’autres prestataires qualifiés sont disponibles.
- Connaissez le nom et le statut professionnel de ceux avec qui vous interagissez.
- Attendez-vous à une communication efficace et au strict respect de votre confidentialité.
- Retirer le consentement au traitement, sauf dans les cas prévus par la loi, refuser les soins, les traitements ou les services et mettre fin à la relation fournisseur-patient.
- Attendez-vous à la confidentialité de votre dossier médical et de vos informations de facturation dans la mesure prévue par la loi, qui est détaillée dans Avis de Brightside sur les pratiques de confidentialité.
- Demandez qu’une copie de votre dossier médical soit fournie à vous ou à un tiers.
- Attendez-vous à un environnement virtuel sûr et sécurisé, tout en recevant des soins exempts de toute forme de discrimination.
- Demandez une explication de tous les frais de facturation, des politiques de paiement et des procédures de facturation.
- Attendez-vous à une résolution rapide de vos problèmes de soins de santé et/ou de facturation.
- Avoir le droit de demander l’avis d’un consultant à vos frais, pour collaborer à vos soins.
- Demandez un examen interne de votre plan de traitement.
- Recevez des informations si vous êtes référé à des entités dans lesquelles Brightside a un intérêt financier.
- Soumettez une plainte, une préoccupation ou un commentaire concernant les soins ou le service sans crainte de représailles ou de discrimination en communiquant directement avec un membre du personnel, ce qui peut être fait en envoyant un message aux services aux membres via votre portail des membres ou en envoyant un e-mail aux services aux membres à l’adresse [email protected].
Si vous pensez que Brightside a violé l’un de ces droits ou d’autres droits civils auxquels vous avez droit, vous pouvez déposer une plainte auprès du ministère de la Santé et des Services sociaux. Les informations pour soumettre de telles plaintes peuvent être trouvées sur le site Web du Ministère. Page Plaintes et appels.
En tant que membre ou représentant légal d’un membre, vous avez le responsabilité à:
- Faites preuve de respect envers votre fournisseur et les autres membres du personnel de Brightside avec lesquels vous communiquez. Les abus verbaux, y compris les grossièretés, les propos discriminatoires ou menaçants à l’encontre d’un employé de Brightside, ne seront pas tolérés et peuvent entraîner la fin de notre relation.
- Fournissez-nous un historique médical complet et précis. Cet historique comprend tous les médicaments prescrits et en vente libre que vous prenez actuellement ou avez récemment pris.
- Parlez-nous de tous les traitements et interventions que vous recevez.
- Suivez les suggestions et les conseils que vos médecins vous prescrivent au cours du traitement. Si votre refus de traitement nous empêche de fournir des soins appropriés conformément aux normes éthiques et professionnelles, nous pourrons être amenés à mettre fin à notre relation avec vous après vous avoir donné un préavis raisonnable.
- Posez des questions à votre prestataire sur tout ce que vous ne comprenez pas en ce qui concerne vos soins.
- Signalez rapidement à votre médecin toute aggravation de votre état ou toute réaction inattendue à un médicament.
- Participez avec votre prestataire pour décider de votre plan de soins, puis suivez ce plan.
- Utilisez tous les médicaments prescrits uniquement pour vous (le membre) exactement comme indiqué par le fournisseur, et contactez votre fournisseur pour toute question concernant votre plan de médicaments.
- Sachez ce que couvre votre assurance ou votre plan de santé.
- Respectez toutes les obligations financières convenues avec Brightside et/ou votre compagnie d’assurance. Cela implique de nous fournir des informations correctes sur vos sources de paiement et votre capacité à payer votre facture.
- Respectez les rendez-vous et, si nécessaire, suivez la politique d’annulation.
