Member Rights and Responsibilities

生效日期:2022 年 8 月 12 日

感謝您選擇 Brightside Health(「Brightside」)來滿足您的行為保健需求。您和/或您的法律代表已與 Brightside 的提供者和員工建立了合作夥伴關係。  當你們在這種夥伴關係中相互互動時,雙方都必須了解並履行你們所擁有的權利和責任。  這些權利包括但不限於尊重和體貼的待遇、參與有關您的護理的決策、您的健康資訊的隱私以及指定可以參與您的護理的個人。

Brightside 對公平和包容性的承諾。

美好的一面 包括 擁有一支多元化、高素質的員工隊伍,擁護公平和包容的文化。為了強化這些價值觀,我們不容許騷擾、歧視或虐待行為。 Brightside 絕不會因種族、膚色、國籍、年齡、婚姻狀況、性別、性取向、性別認同、性別表達、殘疾、宗教或退伍軍人身分而歧視或提供差別待遇。

作為會員或會員的法定代表人,您擁有 正確的 到:

  • 根據您的需求接受體貼、尊重和私密的護理,維護您的尊嚴並融入您的價值觀和信仰。
  • 接收以清晰易懂的方式向您傳達的有關您的診斷、治療方案和替代方案、風險和預後的完整資訊。
  • 詢問您的提供者您有哪些選擇,並參與有關您的治療計劃的決策。
  • 要求家人參與有關照護、治療或服務的決策。
  • 大聲說出不舒服的情況或對所提供或計劃的護理的困惑,或者如果您有任何與治療相關的安全問題。
  • 如果有其他合格的提供者可用,請更換提供者。
  • 了解與您互動的人的姓名和職業狀況。
  • 期待有效的溝通並嚴格遵守您的機密。
  • 除法律規定外,撤回治療同意並拒絕照護、治療或服務並終止提供者與病人的關係。
  • 在法律規定的範圍內,您的醫療記錄和帳單資訊將受到保密,詳細資訊請參見 Brightside 的隱私權做法通知
  • 要求向您或第三方提供您的醫療記錄副本。
  • 期待一個安全可靠的虛擬環境,同時接受不受任何形式歧視的護理。
  • 要求解釋所有計費費用、付款政策和計費程序。
  • 期待您的醫療保健和/或帳單問題得到及時解決。
  • 有權自費請求顧問的意見,以配合您的照護。
  • 請求對您的護理治療計劃進行內部審查。
  • 如果您被轉介到 Brightside 擁有經濟利益的實體,請接收揭露資訊。
  • 透過直接與工作人員溝通,提交有關護理或服務的投訴、疑慮或回饋,而無需擔心報復或歧視,這可以透過您的會員入口網站向會員服務部發送訊息,或向會員服務部發送電子郵件至 [email protected]。 

如果您認為 Brightside 侵犯了您應享有的任何這些權利或其他公民權利,您可以向衛生與公共服務部提出申訴。  提交此類投訴的資訊可以在該部門的 投訴和上訴頁面

作為會員或會員的法定代表人,您擁有 責任 到:

  • 尊重您的提供者以及與您溝通的 Brightside 員工的其他成員。  我們不會容忍針對任何 Brightside 員工的辱罵,包括髒話、歧視性或威脅性語言,並可能導致我們關係的終止。
  • 為我們提供完整、準確的病史。該病史包括您目前或最近服用的所有處方藥和非處方藥。
  • 告訴我們您正在接受的所有治療和介入。
  • 在治療過程中遵循醫療保健提供者提出的建議和建議。如果您拒絕治療導致我們無法根據道德和專業標準提供適當的護理,我們可能需要在向您發出合理通知後終止與您的關係。
  • 向您的提供者詢問與您的護理相關的任何您不理解的問題。
  • 如果病情惡化或對藥物有任何意外反應,請立即向您的醫療服務提供者報告。
  • 與您的提供者一起決定您的護理計劃,然後遵循該計劃。
  • 完全按照提供者的指示僅為您(會員)使用任何處方藥物,如果對您的藥物計劃有任何疑問,請聯絡您的提供者。
  • 了解您的保險或健康計劃涵蓋哪些內容。
  • 履行與 Brightside 和/或您的保險公司約定的任何財務義務。這包括向我們提供有關您的付款來源和支付帳單能力的正確資訊。
  • 保留預約,並在必要時遵守取消政策。
741-741

If you’re in emotional distress, text HOME to connect with a counselor immediately.

988

Call or text the 988 Suicide & Crisis Lifeline for 24/7 emotional support.

911

If you’re having a medical or mental health emergency, call 911 or go to your local ER.