Дата вступления в силу: 12 августа 2022 г.
Благодарим вас за то, что вы выбрали Brightside Health («Brightside») для решения своих проблем в области поведенческого здравоохранения. Вы и/или ваши законные представители вступили в партнерские отношения с поставщиками и сотрудниками Brightside. Когда вы взаимодействуете друг с другом в этом партнерстве, у вас есть права и обязанности, которые обе группы должны знать и выполнять. Эти права включают, среди прочего, уважительное и внимательное обращение, участие в принятии решений о вашем уходе, конфиденциальность вашей медицинской информации и назначение лиц, которые могут участвовать в вашем уходе.
Приверженность Brightside принципам равенства и инклюзивности.
Светлая сторона состоит из разнообразной и высококвалифицированной рабочей силы, которая поддерживает культуру равенства и инклюзивности. Чтобы укрепить эти ценности, мы не терпим притеснений, дискриминации или оскорбительного поведения. Brightside никогда не будет дискриминировать или предоставлять несопоставимое обращение на основе расы, цвета кожи, национального происхождения, возраста, семейного положения, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, гендерного самовыражения, инвалидности, религии или статуса ветерана.
Как участник или его законный представитель вы имеете право верно к:
- Получайте внимательный, уважительный и частный уход в соответствии с вашими потребностями, который сохраняет ваше достоинство и учитывает ваши ценности и убеждения.
- Получите полную информацию о вашем диагнозе, вариантах и альтернативах лечения, рисках и прогнозе, переданную вам в четкой и понятной форме.
- Спросите своего поставщика услуг о вариантах выбора, которые у вас есть, и примите участие в принятии решений относительно вашего плана лечения.
- Попросите привлечь семью к принятию решений об уходе, лечении или услугах.
- Сообщите об этом, чтобы указать на неприятные ситуации или путаницу в отношении предоставляемого или запланированного ухода, а также если у вас есть какие-либо опасения по поводу безопасности, связанные с вашим лечением.
- Смените поставщиков, если доступны другие квалифицированные поставщики.
- Знайте имена и профессиональный статус тех, с кем вы взаимодействуете.
- Ожидайте эффективного общения и строгого соблюдения вашей конфиденциальности.
- Отозвать согласие на лечение, за исключением случаев, предусмотренных законом, и отказаться от ухода, лечения или услуг, а также прекратить отношения поставщика с пациентом.
- Ожидайте конфиденциальности своей медицинской документации и платежной информации в пределах, предусмотренных законом, который подробно описан в Уведомление Brightside о правилах конфиденциальности.
- Попросите предоставить копию вашей медицинской документации вам или третьему лицу.
- Ожидайте безопасной и надежной виртуальной среды, получая при этом помощь, свободную от какой-либо формы дискриминации.
- Запросите объяснение всех сборов по выставлению счетов, политики оплаты и процедур выставления счетов.
- Ожидайте своевременного решения ваших проблем со здоровьем и/или оплатой.
- Имеете право запросить мнение консультанта за свой счет, сотрудничать в вашем уходе.
- Запросите внутреннюю проверку вашего плана лечения.
- Получайте раскрытие информации, если вас направляют к организациям, в которых Brightside имеет финансовый интерес.
- Подавайте жалобу, беспокойство или отзыв относительно ухода или обслуживания, не опасаясь репрессий или дискриминации, общаясь напрямую с сотрудником, что можно сделать, отправив сообщение в Службу поддержки участников через свой Портал для участников или отправив сообщение в Службу поддержки участников по адресу электронной почты. [email protected].
Если вы считаете, что Brightside нарушил какое-либо из этих прав или других гражданских прав, на которые вы имеете право, вы можете подать жалобу в Министерство здравоохранения и социальных служб. Информацию о порядке подачи таких жалоб можно найти на сайте Департамента. Страница жалоб и апелляций.
Как участник или его законный представитель вы имеете право ответственность к:
- Проявляйте уважение к своему провайдеру и другим сотрудникам Brightside, с которыми вы общаетесь. Словесные оскорбления, включая ненормативную лексику, дискриминационные или угрожающие высказывания в адрес любого сотрудника Brightside, недопустимы и могут привести к прекращению наших отношений.
- Предоставьте нам полную и точную историю болезни. Эта история включает в себя все назначенные и безрецептурные лекарства, которые вы принимаете в настоящее время или недавно.
- Расскажите нам обо всех методах лечения и вмешательствах, которые вы получаете.
- Следуйте предложениям и советам, которые ваши лечащие врачи назначают в ходе лечения. Если ваш отказ от лечения не позволяет нам обеспечить надлежащий уход в соответствии с этическими и профессиональными стандартами, нам, возможно, придется прекратить наши отношения с вами после направления вам заблаговременного уведомления.
- Задавайте своему поставщику вопросы обо всем, что вам непонятно в связи с вашим лечением.
- Незамедлительно сообщайте своему врачу о любом ухудшении состояния или любой неожиданной реакции на лекарство.
- Примите участие вместе со своим поставщиком услуг в принятии решения о плане медицинского обслуживания, а затем следуйте этому плану.
- Используйте любые прописанные лекарства только вам (участнику) в точном соответствии с инструкциями поставщика услуг и обращайтесь к своему поставщику с любыми вопросами о вашем плане лечения.
- Узнайте, что покрывает ваша страховка или план медицинского страхования.
- Выполнять любые финансовые обязательства, согласованные с Brightside и/или вашей страховой компанией. Это включает в себя предоставление нам правильной информации о ваших источниках оплаты и способности оплатить ваш счет.
- Придерживайтесь назначенных встреч и, при необходимости, следуйте правилам отмены.