Data de vigência: 12 de agosto de 2022
Obrigado por escolher a Brightside Health (“Brightside”) para suas necessidades de saúde comportamental. Você e/ou seu(s) representante(s) legal(is) firmaram uma parceria cooperativa com os fornecedores e funcionários da Brightside. À medida que interagem uns com os outros nesta parceria, existem direitos que têm e responsabilidades que ambos os grupos devem conhecer e cumprir. Estes direitos incluem, entre outros, o tratamento respeitoso e atencioso, o envolvimento na tomada de decisões sobre os seus cuidados, a privacidade das suas informações de saúde e a designação dos indivíduos que podem estar envolvidos nos seus cuidados.
O compromisso da Brightside com a equidade e a inclusão.
Lado positivo é composto de uma força de trabalho diversificada e altamente qualificada que apoia uma cultura de equidade e inclusão. Para reforçar estes valores, não toleramos assédio, discriminação ou comportamento abusivo. A Brightside nunca discriminará ou fornecerá tratamento díspar com base em raça, cor, origem nacional, idade, estado civil, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, expressão de gênero, deficiência, religião ou condição de veterano.
Como membro ou representante legal de um membro, você tem o direito de certo para:
- Receba atendimento atencioso, respeitoso e privado, de acordo com suas necessidades, que mantenha sua dignidade e incorpore seus valores e crenças.
- Receba informações completas sobre seu diagnóstico, opções e alternativas de tratamento, riscos e prognósticos comunicados a você de forma clara e compreensível.
- Pergunte ao seu provedor sobre as opções que você tem e participe das decisões relativas ao seu plano de tratamento.
- Solicitação para envolver a família nas decisões sobre cuidados, tratamento ou serviços.
- Fale para identificar situações desconfortáveis ou confusão sobre os cuidados prestados ou planejados, ou se tiver alguma preocupação de segurança relacionada ao seu tratamento.
- Mude de fornecedor se outros fornecedores qualificados estiverem disponíveis.
- Conheça o nome e a situação profissional das pessoas com quem você interage.
- Espere uma comunicação eficaz e uma adesão estrita à sua confidencialidade.
- Retirar o consentimento para tratamento, exceto conforme previsto em lei e recusar cuidados, tratamento ou serviços e encerrar a relação prestador-paciente.
- Espere a confidencialidade de seu prontuário médico e informações de cobrança na medida prevista por lei, que é detalhada em Aviso de práticas de privacidade do Brightside.
- Solicite que uma cópia do seu prontuário médico seja fornecida a você ou a terceiros.
- Espere um ambiente virtual seguro e protegido, enquanto recebe cuidados livres de qualquer forma de discriminação.
- Solicite uma explicação de todas as cobranças, políticas de pagamento e procedimentos de cobrança.
- Espere uma resolução oportuna de suas preocupações com cuidados de saúde e/ou cobrança.
- Tem o direito de solicitar a opinião de um consultor às suas custas, para colaborar no seu atendimento.
- Solicite uma revisão interna do seu plano de tratamento.
- Receba divulgação se você for indicado a entidades nas quais a Brightside tenha interesse financeiro.
- Envie uma reclamação, preocupação ou feedback sobre cuidados ou serviços sem medo de represálias ou discriminação, comunicando-se diretamente com um membro da equipe, o que pode ser feito enviando uma mensagem aos Serviços para Membros através do seu Portal para Membros ou enviando um e-mail para os Serviços para Membros em [email protected].
Se você acredita que o Brightside violou algum desses direitos ou outros direitos civis aos quais você tem direito, você pode enviar uma reclamação ao Departamento de Saúde e Serviços Humanos. Informações para enviar tais reclamações podem ser encontradas no site do Departamento Página de reclamações e recursos.
Como membro ou representante legal de um membro, você tem o direito de responsabilidade para:
- Demonstre respeito pelo seu provedor e por outros membros da equipe da Brightside com quem você se comunica. Abuso verbal, incluindo palavrões, linguagem discriminatória ou ameaçadora dirigida a qualquer funcionário da Brightside não será tolerado e poderá resultar no término do nosso relacionamento.
- Forneça-nos um histórico médico completo e preciso. Este histórico inclui todos os medicamentos prescritos e de venda livre que você está tomando atualmente ou tomou recentemente.
- Conte-nos sobre todos os tratamentos e intervenções que você está recebendo.
- Siga as sugestões e conselhos prescritos por seus médicos durante o tratamento. Se a sua recusa de tratamento nos impedir de prestar cuidados adequados de acordo com padrões éticos e profissionais, poderemos ter de terminar a nossa relação consigo após lhe dar um aviso razoável.
- Faça perguntas ao seu médico sobre qualquer coisa que você não entenda no que diz respeito aos seus cuidados.
- Relate imediatamente ao seu médico qualquer agravamento da condição ou qualquer reação inesperada a um medicamento.
- Participe com seu provedor na decisão sobre seu plano de cuidados e, em seguida, siga esse plano.
- Use quaisquer medicamentos prescritos apenas para você (o membro) exatamente conforme as instruções do fornecedor e entre em contato com ele se tiver qualquer dúvida sobre seu plano de medicação.
- Saiba o que o seu seguro ou plano de saúde cobre.
- Cumprir quaisquer obrigações financeiras acordadas com o Brightside e/ou sua seguradora. Isto inclui fornecer-nos informações corretas sobre suas fontes de pagamento e capacidade de pagar sua fatura.
- Cumpra os compromissos e, quando necessário, siga a política de cancelamento.